おはようございます。あかです。
昨日、zendeskのサポートの方からコンサルを受けまして
使い方を聞きました。
結果的に、APIなどを使えば、
ebayのメールを取り込めるみたいですが、
それは別途有償サービスということで、
プログラマーの方がいたら簡単に出来ると思いますが、
結果的に僕には無理なので、断念しました。
ただ、得る物も大きかったです。
それはコンサルを受けながら、このサービスは
Gmailを使いさえすれば、ほぼ出きるんじゃないだろうか？
という発見です。
ちょっとメルマガでは上手く説明しきれませんが、
流れとしては、ebayのお客様がメールを送ってきます。
その通知が、僕がebayに登録しているメールに届きます。
(個人のGmail)
そのメールを顧客対応をするメールに自動転送します。
（僕はGoogle appのメールを使っています。）
そこで、顧客対応をしてもらう外注さんにラベルを使って
振り分ける。(同時にスターマークをつける)
また、マルチ受信トレイ機能を使って、
上に対応が必要なメール、下に通常の受信箱という感じで
設定します。(スター機能を使います。)
そうして、返信文でメールの返信文を考えてもらいます。
そして、僕が確認します。
ebayの場合は、ebayにログインしてから
返信する必要があるので、それを僕がコピペして送る。
というようなスタイルにしました。
今回、odeskで海外に在住の日本人の方を採用しました。
本当はネイティブの方にお願いしようかと思ったのですが、
漢字を自由自在に分かる人になるので、そう考えると
海外在住の日本人の方となりました。
もちろん、日本に住んでいて、英語が話せる人でも
良かったですが、海外に住んでいらっしゃる方の方が
鈍っていないかな。。。と思い、そのようにしました。
実際のやり方ですが、あとでブログにアップしようと
思います。
参考になる方がいらっしゃったら参考にしてみて下さい！
このやり方は、実はとある方から以前教えてもらった
やり方です。
割と理にかなった方法だと個人的には思います。
ではでは。
追伸
ちょっと記事を読み返しましたが、
わかりにくいですね。。。
ブログで図を使ってまた書きたいと思います！
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