行き着く先

2014.03.24

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おはようございます。あかです。

僕は輸出をしている人とよくチャットワークで
チャットしたりするのですが、
先日、Amazonのサスペンドの記事を書いた後から
ある人とちょくちょくチャットをしています。
(その方とはチャットを元々よくしています。)

そんな中、結局行き着く先は、
リピートをしてくれるお客さんを集めて
リピート販売が一番。

という結論に達しました。
現在、いろんなノウハウが出てますよね？
無在庫でAmazon輸出が現在のトピックですが、
もしかしたら、次はネットショップがきたりですね、
次から次にいろんなノウハウが出てくると思いますが、

商売を長く、繁栄させるには、
リピーターを作って、リピートしてもらう。

これがやっぱ王道だと思います。

例えば、僕は基本的にAmazonで仕入れています。
では、なぜAmazonで仕入れるのでしょうか？

その理由を３つ考えてみると、
安い、安心、早い。
この３つが挙げられます。
Amazonで仕入れる際に、
個人だったり、お店がAmazonに出店している場合が
あります。その時に、購入したけど商品が届くのが遅い・・・
って事もあります。

そのようなお店からは次回は購入しないようにしよう。
とも思います。

また、このお店はAmazonプライムと同等の
サービスをしてくれる。ってお店もAmazonで出店している
お店にはあります。

このようなお店はもちろん次回も安心して購入できます。

ですから、僕の場合、商品をリサーチして、
値付けをする時に、Amazonの最安値で計算はしていません。
僕の場合、まず外注さんがAmazonの値段をExcelに入れてくれている
のですが、その時に、Amazonが販売、配送してくれていること、
FBAに納品されている商品であること、また信頼のおけるお店リスト
を作っているのですが、そこが販売している事を条件にしています。

つまり、この信頼のおけるお店リストに書かれているお店は
僕が信頼しているお店で、お店からしたら僕は良いリピーターに
なるわけですよね。

また、個人の方もFBAに仕入れた商品を送る事で、”早い”という条件はもらえます。

ですから、僕自身、何かビジネスをするなら、
このようにリピート販売を目標としてやる必要があると思います。
よくLTVという言葉がありますが、このLTVを高める事が
非常に重要だと思います。

元々、僕が海外販売を始めたコンセプトは
海外の大富豪を顧客にして、リピート販売を成功させる！
ってコンセプトがありました。

その後、いろんなノウハウに僕自身も埋もれてはしまうのですが、
やっぱり行き着く先は、リピート販売だと思います。

じゃあ、どうやったらリピート販売が出来るのか？
これを常に考え、改善し、顧客満足度を上げるように努めているのですが、
現時点の僕の中では、３つの重要な事を挙げています。

安い、安心、早い。

実は、これは僕がAmazonから直接買う理由として
先ほど挙げたものと同じです。

なぜ同じなのか？
それは僕自身がAmazonの完全なるリピーターだからです。
要は僕自身がAmazonのリピーターになったのだから、
Amazonと同じようにやれば良いと思っています。

まず安い。
ここは、ブログでは割愛させてもらいます。

次に安心ですが、
これは信頼とも取れます。
どれだけ信頼してもらえるのか？
これにつきると思います。
丁寧に梱包し、こまめに連絡を送る。
ただ、コピペをするだけでなく、相手のIDもしくは名前を
最初に書いて送る。

商品の追跡も行い、商品が届いた時点で
商品は無事に届いたのか？梱包は大丈夫でしたか？
と聞く。

特に海外から物を買った事がある方は分かりますが、
箱を開けたらボコボコだったって事があるわけです。
商品を開けた時にどれだけ感動させれるか？
これがポイントだと思います。
(僕の場合は基本的にHASSO JAPANが配送してくれていますが、
今まで1度も問題になった事がありません。この信頼こそ、
僕がHASSO JAPANを使い続ける理由でもあります。)

丁寧な梱包と、こまめに連絡を取る事。
これをきちんとしさえすれば、ある程度信頼は勝ち取れます。

また、最近取り入れた事として、
きちんとした英語です。
やっぱこまめに連絡すると言っても、
僕自身の英語が微妙だったら、お客さんもこの人英語微妙だからなぁ。。。
取引するのに、ちょっと・・・
と思われる事は決してプラスにはなりません。
ですから、英語が出来る方を外注さんとして雇って丁寧な英語を送る。
最近は全部任せているので、ここは激変していると思います。

そして、次に４月から取り入れようと思っているのは、
手書きの手紙です。

今は手書きで書いた手紙をコピーして送っていますが
これを手書きに変えようと思っています。
この方法は前回の福岡勉強会で実際にやっている方から聞いたので、
それを実践します。

このように、どうやったら安心(信頼)してもらえるのか？
まだまだやる事はあると思います。出来る事から１つ１つ
実践していく事が、一層の顧客満足度を上げると思います。

最後に早い。
ですが、
僕の最近のコンセプトとして、

中国、卸仕入れ　→　各国AmazonFBA販売　→　マルチチャンネル販売

これが基礎にあります。
(もちろん無在庫もやり続けます。)
FBA販売をすること、早いを実現出来ます。
また、早いの中にはレスポンスも含めています。
お客さんから問い合わせがあった時に、なるべく早く対応する。
商品の配送までが早いのも重要ですが、問い合わせに対して
早く対応する事も重要です。

このようにちょっと自分自身の頭を整理して書き出しましたが、
いろんなノウハウに心が揺れずに、1つのゴールを見れるか？
これが重要だと思います。
けど、安心して下さい。
僕自身、これまでいろんなノウハウに流されてきました。
流され、流され、上手くいかず、失敗の繰り返し・・・
この経験があったからこそ、今では、他のノウハウとかも
氣にならなくなりました。

現在、中国輸入をしていますが、これは信頼している林さんから
笹田さんを紹介してもらい、どうせ学ぶなら笹田さんに学ぼうと
思い、今笹田さんから学んでいます。他にもたくさん中国輸入の
ノウハウがありますが、全然氣にもならず、笹田さんの教えを
実践しています。

ですから、何かを学ぶなら、例えちょっとコンサル費が高くても
その方から学んだら良いと思います。
コンサル費だけで考えると、失敗の原因です。
けど、高ければ良いというわけでもないので、
これはいろんな方に情報を聞くのが一番ですね。
(僕はコンサルは最初は受けた方が良いと個人的には思っています。)

ちょっと話しがズレはしましたが、
隣の芝が青く見えている方は、とことん見たら良いと思います。
そうしたら、遠回りになるかもしれませんが、隣の芝が
黒く見えるようにもなります(笑)

そうなると、1本の道が見えるようになると思います。
僕自身がそうでしたから！

ということで、自分のコンセプトをきちんとする。
そして、ビジョンを明確にする。

これが大事ですが、できない方は色々と見たら
良いと思います。色々と見て経験して失敗したら、
その失敗が自分の経験となり、次に生かせると思います。

僕自身、まだまだ発展途上で、かなり未完成ですが、
自分に埋まっていないピースをどんどん埋めていこう、
成長していこう。と日々思いながら、今日も生きていこうと
思います。