ebay,Amazon輸出に関するブログ

使って間もない商品が壊れたから返品。その対応方法は?

おはようございます。
あかです。

先日、時計を売ったお客さんが
使ってて、時計を外した時に誤って落としてしまい、時計の表面にヒビがはえ、
ベルト部分が外れたから返品します。
という、オープンケースが開かれました。
ちなみに返品は30日オッケーで、まだ14日しか経っていません。更に写真付きで壊れた時計がバッチリ写ってます。

さて、この場合返品を受付、返金しないといけないのでしょうか?
答えは、、、、
ノーです!
自分で使ってて、壊した場合、
返品対象ではありません。
一応、ebayの規定にも
返品の際には届いた状態で
返すこと。
というルールがあります。
初期不良ならまだしも
自分で使って壊した場合、
返品は大丈夫なんですよね。
で、今回、このお客さんは
かなりしつこくて、
色んな方法で返金を要求してきました。
で、全ての場合において
僕は勝ちました。
まぁ、この手に関しては、
慣れたもので、楽勝でした。
ただ、今まで経験された事がない方もいますので、これから数日にかけて対処方法をシェアします。

お楽しみに!

 
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追伸
ちなみにこの方、若干詐欺の疑いもあります。
というのも送られてきた壊れた時計の写真。
時計がボロボロでした。。サビてたりしてるし、、、
たった2週間でこんなにボロボロになるかいな?
って感じでした。。

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